Участие в общественных организациях и сертификация АН
Всем нужны гарантии, а гарантии — это те поручительства, которым можно доверять. Сертификаты относятся к социальным гарантиям и документально подтверждают их. Основной и известный поручитель и гарант благонадежности, честности и порядочности — это государство в лице правительства Москвы и престижных риелторских профессиональных образований РГР (Российская Гильдия Риэлторов), МАР (Московская Ассоциация Риэлторов) и ГРМО (Гильдия Риэлторов Московской области), которые от лица указанных гарантов выдают разрешение АН на право выполнения сделок с недвижимостью в Москве и Подмосковье.
В настоящее время на московском рынке действует система сертификации, предложенная Российской Гильдией Риэлторов.
Для получения сертификата необходимо выполнить целый ряд требований, к числу которых относятся:
получение права ведения операций на рынке недвижимости для ряда сотрудников агентства, подтвержденное агентскими и брокерскими карточками (личным сертификатом риелтора);
наличие благоустроенного и оснащенного офиса для ведения работы, который должен быть официально арендован или приобретен в собственность;
поручительство известного банка, в котором должен быть открыт счет агентства на определенную (немалую!) сумму;
наличие в структуре организации финансового отдела и должности главного бухгалтера;
наличие страхового свидетельства от известной страховой компании;
рекомендации двух действительных членов МАР и РГР и т.д.
Таким образом, получить сертификат для работы очень непросто, потерять — легко, а восстановить — практически невозможно.
При оценке уровня КК агентства недвижимости с учетом данного элемента необходимо выяснить:
в какой степени соблюдаются перечисленные выше требования, необходимые для получения сертификата, и могут ли риелторы агентства подробно и квалифицированно вам об этом рассказать;
есть ли у компании сертификат соответствия национальному стандарту качества риелторских услуг;
какие сертификаты имеет АН (необходимо обратить внимание на срок их действия, печать и подпись руководителей);
в каких общественных объединениях состоит агентство недвижимости.
Членство АН в общественном объединении риелторов (например, РГР, МАР или ГРМО) может свидетельствовать о довольно высоком уровне КК данного агентства, ведь каждое из этих объединений имеет кодекс этики и комитет защиты прав потребителей.
В настоящее время риелторские услуги не подлежат обязательному лицензированию, однако, если АН заботится о своей репутации, оно непременно предъявит разнообразные лицензии, сертификаты и дипломы, а также свидетельства о членстве в организациях риелторов.
До 2002 г. правительством Москвы осуществлялось лицензирование АН, замененное в настоящее время сертификацией РГР, МАР и ГРМО. И если сотрудники АН утверждают, что оно присутствовало на рынке недвижимости еще до 2002 г., то необходимо уточнить, получало ли АН лицензию правительства Москвы на право выполнения сделок с недвижимостью.