Мы уже говорили, что не готовы назвать Буратино "добреньким". Однако нельзя не отметить его доброжелательность и открытость.
Как есть интеллект рациональный, так можно говорить и об эмоциональном интеллекте. В двух словах, это способность прочувствовать ситуацию, умение не только проанализировать ее с точки зрения логики, но и увидеть ситуацию в измерениях разных чувств.
Нет, успешный руководитель - конечно, не рвущая на себе волосы истеричка, но и - мы в этом убеждены - не черствый сухарь.
Вернее, даже так: те вполне успешные руководители, которые не могут позволить себе раньше времени развязать галстук, обнаруживают серьезный потенциал для еще большего роста (если только дают волю своей человечности).
Дружелюбие, искренность, доверие - это не пустые слова в бизнесе. Это вполне однозначные экономические категории.
Эмоциональная прибавочная стоимость - так определяют роль эмоций в розничной торговле.
Например, продается безделушка, себестоимость которой практически равна нулю, но просто потому, что она мне нравится, я готов заплатить за нее столько, насколько она мне нравится.
То же и в менеджменте. Эмоциональная прибавочная стоимость руководителя - ценный ресурс лидера. Обратим, однако, внимание на то, что дружелюбие и искренность не имеют ничего общего с жалостью, патронажем над подчиненными или построением дружеских / семейных отношений в коллективе.