Ответные агрессивные действия – это метод подразумевает использование грубой силы. Он применяется в крайних случаях, когда другие методы не приносят желаемого результата.
От того, насколько управление конфликтом эффективно, зависит многое: масштаб последствий, будут ли устранены причины конфликта, возникновение последующих конфликтов и т.д.
В практике существует три направления управления конфликтами: уход от конфликта, подавление конфликта, управление конфликтом[32].
Уход от конфликта
– наиболее популярный метод управления. Суть метода: группа стремится избежать конфликта, покидая «поле боя» экономически, физически или психологически. Его преимущество: решение такого рода принимается очень быстро.
Метод применяется в случаях, когда:
1) конфликт он не подходит к ситуации, сложившейся в организации;
2) цена издержек возможного конфликта высока;
3) существует давление более важных обстоятельств;
4) происходит охлаждение разгоревшихся страстей;
5) необходим сбор дополнительной информации и уход от принятия немедленного решения;
6) у другой стороны более эффективный потенциал;
7) время надвигающегося конфликта неудачное;
8) имеется страх перед противоположной стороной.
Метод неприменим в случаях важности проблемы, перспективы длительного существования основ данного конфликта, когда потеря времени в перспективе приводит к потере инициативы и большим издержкам.
Метод бездействия – разновидность метода «ухода от конфликта». Суть метода: никаких действий и расчетов не производится вообще. Данный метод оправдан в условиях полной неопределенности, когда невозможно просчитать варианты развития событий.
Метод уступок и приспособления также является разновидностью метода «ухода от конфликта».Данный метод применяется в случаях:
а) когда администрация обнаруживает свою неправоту;
б) когда предмет спора более важен для другой стороны;
в) формирования стратегического потенциала для будущих спорных ситуаций;
г) когда превосходство явно на другой стороне;
д) когда стабильность наиболее важна;
е) повышения управленческой квалификации подчиненных и при изучении собственных ошибок.
Также к методу «ухода от конфликта» можно отнести метод сглаживания. Используется в организациях, ориентированных на коллективные методы взаимодействия. В данном методе подчеркиваются общие интересы, а различия, наоборот, преуменьшаются.
Следующее направление управления - подавление конфликта, которое использует различные методы. Метод скрытых действий применяется тогда, когда управление конфликтом нуждается, по мнению руководства, в скрытых средствах его урегулирования. Метод быстрого решения может быть эффективным в ситуации, когда необходимо принять решение в самые короткие сроки[33].
Управление конфликтом.
Для управления конфликтом необходимо использовать все управленческие механизмы воздействия.
В мировой конфликтологии сформировался весьма обширный набор рекомендаций по управлению конфликтными ситуациями. Опираться следует на следующие рекомендации:
1) признать существование конфликта и наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить объект и субъект конфликта;
2) определить возможность переговоров и их целесообразность, договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны;
3) согласовать процедуру переговоров, определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности;
4) выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта, в совместно используемых терминах (что является предметом конфликта, а что – нет), предварительно выработать совместные подходы к проблеме, выявить позиции сторон, определить точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций;
5) разработать варианты решений;
6) принять согласованное решение;
7) реализовать принятое решение на практике.
Перейдем к рассмотрению управления стрессами. Стресс сегодня знаком почти каждому: от школьника, служащего, домохозяйки, строительного рабочего и продавца вплоть до самого высокого начальника: каждый «измучен стрессом», имеет «сплошной стресс сутки напролет» и т.д. Дадим определение стресса.